CXAP и IT Park Uzbekistan обсудили сотрудничество в сфере клиентского сервиса и BPO

В рамках Global Business Services Forum 2026 (GBSF 2026) советник IT Park Uzbekistan Абдулахад Кучкаров провел встречу с членом совета директоров Customer Xperience Association of the Philippines (CXAP) Пушкаром Мисрой. В ходе переговоров стороны обсудили перспективы развития сотрудничества между IT  Park Uzbekistan и CXAP, а также возможность организации программы Uzbekistan Outsourcing Conference (UOC) для компаний — участников ассоциации. 

Customer Xperience Association of the Philippines (CXAP) — ведущая отраслeвая некоммерческая ассоциация, представляющая индустрию клиентского сервиса и контактных центров на Филиппинах. Основанная в 2001 году, организация объединяет более 100 компаний, на которые приходится свыше 60% общей численности сотрудников и доходов отрасли контактных центров страны. Ассоциация занимается развитием сектора через взаимодействие с государством, подготовку кадров, исследования рынка, обмен лучшими практиками и продвижение Филиппин как глобального центра CX- и BPO-услуг. В последние годы CXAP активно поддерживает внедрение искусственного интеллекта и цифровую трансформацию отрасли.

Стороны обсудили текущее состояние и перспективы развития индустрии клиентского сервиса на Филиппинах, стратегию развития национального BPO-сектора, а также ключевые меры, которые способствуют росту отрасли. Отдельное внимание было уделено трансформации рынка под влиянием технологий искусственного интеллекта, новым требованиям бизнеса и основным вызовам, с которыми сталкиваются компании.

Кроме того, представители IT Park Uzbekistan и CXAP рассмотрели возможность проведения программы UOC (Uzbekistan Outsourcing Conference) для компаний-членов ассоциации. Инициатива может стать площадкой для обмена опытом, развития профессиональных компетенций и укрепления сотрудничества между участниками отрасли двух стран.

Развитие партнерства с CXAP позволит IT Park Uzbekistan расширить международные связи в сфере глобальных бизнес-услуг, изучить успешный опыт одного из крупнейших мировых центров CX- и BPO-индустрии, а также создать новые возможности для привлечения международных компаний и развития кадрового потенциала Узбекистана.